Netflixで「使用中のデバイスが多すぎます」「アカウントを使用中のデバイスが多すぎます」と表示されたら、まず別の端末でNetflixの再生を停止するか、アプリを終了してください。その後、手元の端末で再生できるまで5〜10分待ってから、もう一度試します。
この表示が示すのは、登録済みの端末数ではなく、契約プランで許可された同時視聴台数の上限です。再生中の端末が分からないときは、最近アカウントで使われたデバイスを確認する方法があります。
まず別の端末で再生を止める
Netflix公式の案内では、アカウントを使っている別のデバイスで再生を停止するか、Netflixアプリを終了するよう説明されています。家族などが別の端末で見ていないか、テレビやスマートフォン、タブレットなどを確認し、使っている人がいれば再生を止めてもらいましょう。
再生を停止した直後に、すぐ視聴できるとは限りません。Netflixは、別の端末で停止した後、手元の端末で見られるようになるまで5〜10分待つ場合があると案内しています。時間を置いてから、再生を再試行してください。
対処の順番
- アカウントを使っている別の端末でNetflixの再生を止める、またはアプリを終了する。
- 5〜10分待つ。
- 手元の端末でもう一度再生する。
詳しくはNetflix公式ヘルプ「アカウントがすでに使用中と表示される」を確認できます。
登録端末数と同時視聴台数は別
Netflixに登録・ログインできる端末の数と、同時に視聴できる台数は同じではありません。アカウントに登録できるデバイス数には制限がない一方、同時視聴できる画面数はプランによって決まります。そのため、普段使っていない端末がアカウントに登録されているだけで、このエラーが出たと判断することはできません。
表示の意味は「登録端末が多すぎる」ではなく、「このアカウントで同時に再生している台数が、プランの上限に達している」です。Netflixのデバイスに関する案内でも、登録できるデバイス数と同時視聴できる画面数は別の扱いとして説明されています。
再生中の端末が分からないとき
誰がどの端末で再生しているのか分からない場合、Netflixではアカウントで最近視聴したデバイスを確認できます。「視聴履歴およびデバイスアクティビティを表示する方法」が公式の案内先です。
ただし、最近使われた端末の情報は利用状況を調べる手がかりです。一覧に表示された端末が現在も再生中だとは限らず、端末名だけで利用者まで必ず特定できるわけではありません。心当たりのある家族や、アカウントを共有している人にも再生中か確認してみましょう。
見覚えのない端末が表示された場合
知らない端末が表示されても、その情報だけで第三者による不正利用と断定はできません。まず、端末の表示や最近の利用状況を確認し、アカウントを使う可能性のある人にも心当たりがないか尋ねます。
許可なくアカウントが使用されている可能性がある場合は、Netflixのアカウント使用中エラーの公式案内に沿って対処してください。このエラーが出たことだけを理由に、不正利用と決めつける必要はありません。
上限に達することが多い場合はプランを確認
同時視聴できる台数は契約中のプランによって異なります。家族など複数人が同じ時間帯に見ることが多く、再生を止めてもらう対応が頻繁に必要なら、現在のプランで何台まで同時視聴できるか確認しましょう。Netflixは、同時視聴台数を増やす方法としてプランのアップグレードを案内しています。
プラン名や同時視聴台数、料金、変更条件は、契約内容や公式情報の更新によって変わることがあります。現在の内容はNetflixのプランと料金で確認してください。上限を一時的に超えただけなら、プラン変更をする前に、別端末の再生停止と待ち時間で解消するか試すのが先です。
対処しても再生できないときの確認ポイント
次のように状況を分けると、次に確認することを決めやすくなります。
| 状況 | 次に確認すること |
|---|---|
| 家族などが別の端末で視聴中 | その端末で再生を停止するか、アプリを終了してもらう |
| 視聴している人が分からない | 最近アカウントで使用されたデバイスの情報を確認する |
| 別端末の再生を止めた直後 | 5〜10分待ってから再生し直す |
| 上限に達することが何度もある | 現在のプランの同時視聴台数と、アップグレードの選択肢を確認する |
| 見覚えのない利用があり、許可した覚えもない | Netflixのアカウント保護に関する公式案内に沿って対処する |
停止後に時間を置いても解消しない場合は、別の端末で再生が続いていないか、最近のデバイス利用情報やアカウントを使う人に改めて確認します。原因を特定できないまま端末の故障やアプリの不具合と決めつけず、Netflix公式ヘルプのエラー案内も参照してください。
まとめ
Netflixの「使用中のデバイスが多すぎます」は、登録端末数ではなく、プランの同時視聴台数の上限に達したときに表示されます。まず別端末で再生を止めるかアプリを終了し、5〜10分待って再試行しましょう。再生中の端末が分からない場合は最近使われたデバイスを確認し、上限に達することが多ければ現在のプランを見直してください。