U-NEXTがテレビで見られないときは、まずテレビや接続デバイスが対応機器かを確認し、次にテレビのOS、ネット接続、同時再生の状態を順番に見直しましょう。Wi-Fiの接続先や周波数を変える、LANケーブルを抜き差しする、機器の電源を入れ直す方法も試せます。テレビ内蔵のインターネットブラウザーからは視聴できません。
症状だけでは、テレビ・ルーター・回線のどこに原因があるかは判断できません。以下の手順を上から試し、どの段階で状況が変わるか確認してください。
1. テレビや接続デバイスが対応しているか確認する
U-NEXTは、対応テレビにインストールされたアプリから視聴する方法と、対応デバイスをテレビにつないで視聴する方法があります。まず、使っているテレビや接続デバイスが対応しているか、U-NEXTの対応デバイス一覧で確認してください。
対応テレビで見る場合は、テレビ上のU-NEXTアプリを使います。対応デバイスを使う場合は、テレビに接続したうえで、そのデバイスからU-NEXTを再生します。視聴方法の詳細はU-NEXTをテレビで見る方法でも確認できます。
テレビに搭載されているインターネットブラウザーからU-NEXTを利用することはできません。ブラウザーで開いて再生できない場合は、対応テレビのアプリか、対応デバイスを使う方法に切り替えてください。
対応機器やOS・アプリのサポート状況は変更されることがあります。現在の対応状況は、公式の対応デバイス一覧で確認しましょう。
2. 対応テレビで再生が始まらない場合はOSを確認する
対応テレビを使っていても再生が始まらない場合は、テレビのOSが最新かを確認します。U-NEXTの公式ヘルプも、対応テレビで再生が始まらないときはOSのバージョンを確認し、最新でなければアップデートするよう案内しています。
テレビの設定画面などからOSの更新状況を確認し、利用可能な更新があれば適用してから、U-NEXTを再生できるか試してください。OSやアプリの更新メニュー、操作方法はテレビの機種によって異なるため、共通の手順としては案内できません。操作が分からない場合は、テレビメーカーの公式サポート情報を参照してください。
U-NEXTはOSやアプリを最新のバージョンで利用するよう案内しており、バージョンによって正しく動作しない場合があるとしています。ただし、更新によって必ず改善するとは限りません。再生状況を確認し、直らなければ次のネットワーク確認に進みます。
3. Wi-Fi・有線接続を確認する
ネット接続の方法に応じて、試す項目が異なります。接続先やケーブルを一つずつ確認し、変更後に再生できるか試してください。
Wi-Fiで接続している場合
U-NEXT公式ヘルプでは、Wi-Fi接続時の確認方法として、アクセスポイントの変更や周波数の切り替えを案内しています。
- 別のアクセスポイントに接続できる場合は、接続先を変えて再生を試す
- 2.4GHzと5GHzを切り替えて試す
- 可能であれば、LANケーブルでの接続も試す
Wi-Fiの周波数やアクセスポイントを変えても、必ず再生できるようになるわけではありません。接続を変えた後に改善がなければ、機器の電源を入れ直す手順も試してください。
LANケーブルで接続している場合
LANケーブルをいったん抜き、差し直してから再生を試します。古いカテゴリのケーブルは速度低下の原因になることがあるため、ケーブルが古い場合は、その点も確認材料になります。
4. テレビ・モデム・ルーターを順番に接続し直す
ネットワーク接続を確認しても再生できない場合は、テレビ、モデム、ルーターの電源を入れ直します。U-NEXT公式ヘルプに記載されている手順は次のとおりです。
- テレビ、モデム、ルーターのコンセントを抜く
- そのまま1分間置く
- モデム、ルーター、テレビの順番にコンセントを差し込む
- 1台の電源を入れたら、次の機器を接続するまで1分間空ける
接続し直した後、テレビでU-NEXTを再生できるか確認します。この方法で改善しない場合も、特定の機器が故障していると決まったわけではありません。次に、画面に同時再生に関するエラーが出ていないかを確認してください。
5. 同時再生のエラーが表示される場合
「同時に複数の端末で再生することはできません」といったエラーが表示される場合は、別の端末で再生中の作品がないか確認します。U-NEXTでは、ひとつのアカウントから複数のデバイスで同時に再生できません。また、同じ作品を複数のアカウントで同時に再生することもできません。
次の手順で、視聴したいテレビ以外の端末を停止してください。
- 最後に再生していた端末を確認する
- その端末で再生中の作品を停止する
- 再生画面を閉じる
- 端末のホーム画面に戻る
- 視聴したいテレビで、あらためて作品を再生する
再生を停止するだけでなく、再生画面を閉じてホーム画面に戻ってからテレビで再生するのがポイントです。詳しい案内は同時再生エラーに関するU-NEXT公式ヘルプで確認できます。
6. 改善しない場合は問い合わせ前に型番を確認する
対応機器の確認、OS更新、ネット接続、電源の入れ直し、同時再生の確認をしても見られない場合は、U-NEXTへの問い合わせを検討してください。問い合わせ前にテレビの型番を確認しておくと、状況を伝えやすくなります。
テレビの型番は、テレビ本体の表示や取扱説明書、機種情報の画面などで確認できます。具体的な表示場所は機種によって異なるため、見つからない場合はメーカーの案内を参照してください。
画面に特定のエラーコードが出ている場合は、コードの内容も控えておきましょう。確認できている公式案内にない原因を決めつけず、表示内容と、すでに試した手順を合わせて伝えると問い合わせ時の説明に役立ちます。
まとめ
U-NEXTがテレビで見られないときは、対応機器かどうかを最初に確認し、対応テレビならOSの更新状況を見直します。その後、Wi-Fiの接続先・周波数やLANケーブルを確認し、必要に応じてテレビ、モデム、ルーターを順番に接続し直しましょう。
同時再生エラーの場合は、最後に再生した端末で作品を停止し、再生画面を閉じてホーム画面に戻してからテレビで再生します。解決しない場合はテレビの型番を控えて問い合わせてください。