U-NEXTにつながりにくいときは、まずU-NEXT公式のお知らせで障害やメンテナンスの情報を確認します。該当する案内が見当たらない場合は、Wi-Fiルーターを再起動し、オンラインゲームや大容量ダウンロードなど回線を使う通信を一時停止してみましょう。特定の時間帯だけ遅くなる場合は、インターネットサービスプロバイダーへの相談がU-NEXTの案内です。
再生が始まらない、途中で止まる、映像がカクつくといった症状だけでは、原因がU-NEXT側、家庭のWi-Fi、利用端末、回線事業者のどこにあるかは判断できません。次の順に確認すると、状況を切り分けやすくなります。
まずU-NEXT公式のお知らせで障害・メンテナンス情報を確認する
U-NEXTだけで再生できない場合は、最初に公式のお知らせを開き、障害やメンテナンスに関する情報が掲載されているか確認します。掲載情報があれば、案内されている状況や対応を読み、時間を置いてから再生を試してください。
お知らせに該当する情報が見当たらない場合は、ページの案内と自分の症状を照らし合わせ、次に通信環境への対処を進めます。
Downdetectorなどの第三者サイトを参考にする方法もあります。掲載されるのは利用者から寄せられた報告であり、U-NEXTの公式発表ではありません。報告が増えていても、それだけでサービス全体の障害や自分の再生エラーの原因が確定するわけではないため、公式情報と分けて判断してください。
再生が始まらない・途中で止まるときの確認手順
Wi-Fiルーターを再起動する
Wi-Fiで視聴していて再生が始まらない、または途中で止まる場合、U-NEXTは無線LANルーターの再起動を案内しています。再起動後にもう一度再生し、症状の変化を見ます。
再生が止まる場合は、ルーターのファームウェアが最新かどうかも確認します。更新が必要な場合は、ルーターのメーカーや機種の案内に沿って対応してください。再起動や更新は試せる対処法ですが、実施すれば必ず直るものではありません。
詳しい手順はU-NEXTの「再生が始まらない」案内と「再生が止まることがある」案内で確認できます。
回線を使っている通信を一時停止する
オンラインゲームや大容量データのダウンロードなど、同じ回線を使う通信があると、接続が不安定になったり通信速度が低下したりして、動画を正しく再生できない場合があります。該当する通信を一時停止し、U-NEXTの再生が改善するか試してください。
この操作で改善した場合は、複数の通信が重なっていた可能性があります。ほかの端末でも同じ時間帯に大容量の通信をしていないか調べ、必要に応じて一時停止します。
特定の時間帯だけ遅くなるか確認する
日中は再生できるのに、決まった時間帯になると止まる・カクつく場合は、その時間帯の通信速度低下が関係している可能性があります。U-NEXTは、特定の時間帯に速度が低下する場合、インターネットサービスプロバイダーへの相談を案内しています。
相談するときは、発生する時間帯、再生が始まらないのか途中で止まるのか、ほかの通信にも影響があるのかを伝えると状況を説明しやすくなります。
ホームルーターやモバイル回線を使う場合
ホームルーターでは混雑や速度変動が影響することがある
携帯電話会社が提供するホームルーターは、混雑時に速度が低下しやすく、瞬間的な通信帯域の変動も起きる特性があります。U-NEXTは、大画面・高解像度のテレビやパソコンで再生する際に通信が追いつかず、映像がカクつく場合があると説明しています。
特定の時間帯や大画面の機器で症状が出る場合は、ホームルーターの混雑や速度変動が関係している可能性があります。ルーターを再起動し、回線を使う通信を一時停止して、症状の変化を見ます。
データ容量を超えていないか確認する
携帯電話回線、ポケットWi-Fi、モバイルルーターでは、契約データ量を超えると通信制限がかかる場合があります。制限中は、ウェブサイトを表示できても動画を再生できないことがあります。
ウェブサイトが見られるのにU-NEXTの動画だけ再生できないときは、契約している通信事業者のアプリや案内でデータ使用量と制限状況を調べます。制限の解除方法は通信事業者に問い合わせてください。なお、U-NEXTのヘルプにある「ライブ配信で1時間に最大約5.5GB」という説明はライブ配信についてのものです。通常の見放題作品に共通する通信量として扱わないでください。
同じアカウントで別の端末も再生していないか確認する
U-NEXTでは、同一アカウントで複数の端末から同時に再生できません。家族などが同じアカウントを使って別の端末で再生中の場合は、通信環境とは別の理由でエラーが出ている可能性があります。
エラーが表示されたら、最後に再生していた端末を確認し、そこで作品を停止します。その後、再生画面を閉じてホーム画面を表示し、視聴したい端末であらためて再生してください。詳しくは同時に複数端末で再生できない場合の公式案内を確認できます。
通信環境を確認しても改善しないとき
ルーターを再起動し、ほかの通信やデータ容量制限にも対処して改善しない場合は、U-NEXTの「再生が始まらない」案内から、利用中の端末に応じた対処方法へ進みます。端末ごとの案内で解決しない場合は、U-NEXTのヘルプセンターで問い合わせ先や追加の案内を調べます。
症状が特定の時間帯に限られる場合や、ほかのインターネット利用にも影響がある場合は、インターネットサービスプロバイダーに相談します。モバイル回線の通信制限が疑われる場合は、契約している通信事業者に問い合わせます。
まとめ
U-NEXTにつながりにくいときは、次の順で確認すると原因を切り分けやすくなります。
- U-NEXT公式のお知らせで障害・メンテナンス情報を確認する。
- Wi-Fi利用中ならルーターを再起動し、再生が止まる場合はファームウェアも確認する。
- オンラインゲームや大容量ダウンロードを一時停止する。
- 特定の時間帯だけ遅い場合はプロバイダーへ、通信制限が疑われる場合は通信事業者へ相談する。
- 同じアカウントで別端末が再生中でないか確認し、改善しなければ端末別の公式案内へ進む。
障害情報、通信環境、端末の状態を順に見ていけば、次に確認すべき窓口も判断しやすくなります。