ABEMAの再生バーや操作ボタンが消えないときは、まずABEMAアプリを終了して起動し直し、改善しなければ視聴端末も再起動してください。症状専用の公式手順ではなく、ABEMA公式ヘルプに掲載されている端末別の一般的な対処を試します。直らない場合は、アプリの「設定」から「ヘルプ／お問い合わせ」へ進みます。
再起動やキャッシュ消去で表示が消えるとは断定できません。キャッシュを消すと、マイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があります。実行前に公式ヘルプの注意事項を読みましょう。
まず確認したいこと
ABEMAの公式ヘルプは、映像が止まる、見られない、画面が映らないなどの視聴・動作上の問題に対して、端末ごとの対処方法を案内しています。一方で、再生バーや操作ボタンが消えない症状だけに向けた解決手順は記載されていません。そのため、以下は表示の問題に必ず効く方法ではなく、公式が視聴・動作問題全般に案内している対処です。
ABEMAのプレイヤー表示か、テレビ本体や接続機器の表示かを判定する公式手順は特定できません。表示の種類だけで原因を決めず、使っている端末に合った基本的な対処を順に試してください。
端末別に試せる対処
iPhone・iPad
- ABEMAアプリを終了します。
- 起動中のアプリを強制終了し、ABEMAをもう一度起動します。
- 変化がなければ、端末を再起動してからABEMAを開きます。
ABEMA公式ヘルプでは、iPhone・iPadについて端末の再起動と、ABEMAや起動中のアプリの強制終了を案内しています。画面表示が直る保証はありませんが、アプリを終了しても症状が続くときは、端末の再起動まで試すと切り分けができます。
Androidスマートフォン・タブレット
- ABEMAアプリをバックグラウンドから終了し、再度起動します。
- 改善しなければ、端末を再起動します。
- それでも変わらない場合は、注意事項を確認したうえでアプリのキャッシュ消去を検討します。
Androidでは、アプリの再起動や端末の再起動に加えて、アプリのキャッシュ消去も公式ヘルプに案内されています。ただし、キャッシュ消去によってマイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があります。実行前にこの注意を確認し、影響が気になる場合はキャッシュ消去を急がず、先に問い合わせを検討してください。
パソコン（ブラウザ）
広告を非表示にするなどの拡張機能を利用している場合は、いったん無効にして表示が変わるか確認します。公式ヘルプは、拡張機能を無効にする方法のほか、ブラウザのキャッシュ消去も案内しています。
キャッシュを消去する場合は、公式ヘルプの注意事項を読んでから実行してください。マイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があります。拡張機能を無効にしても変化がなく、キャッシュ消去をためらう場合は、無理に進めず問い合わせ先へ状況を伝えましょう。
全画面表示中に操作ボタンなどが残っていても、カーソルやブラウザの状態が原因だとは断定できません。表示の原因に関する確かな案内がないため、拡張機能の確認やキャッシュ消去は、公式ヘルプに掲載された一般的な対処として扱ってください。
Fire TV（Stick）・Android TV
まずABEMAアプリが最新でない場合はアップデートし、アプリを再起動します。改善しない場合は、端末を再起動してください。公式ヘルプでは、これらに加えてアプリのキャッシュ消去も案内されています。
キャッシュ消去を行うと、マイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があります。注意事項を確認してから実行してください。アプリの再起動や端末の再起動で表示が消えると約束できるわけではありませんが、端末別の一般的な対処として試せます。
Chromecast
Chromecastを利用している場合、公式ヘルプは次の対処を案内しています。
- Chromecastをテレビから抜きます。
- Chromecastの電源コードをコンセントから抜きます。
- スマートフォンまたはタブレットのABEMAアプリを再起動します。
- Wi-Fiをつなぎ直します。
機器を抜き差しする場合は、接続が正しい状態か見てから行ってください。これは視聴・動作問題全般の案内で、画面表示が消えない症状に特化した解決法ではありません。
端末別の詳細は、ABEMA公式ヘルプ「視聴や動作に問題が発生した場合」で確認できます。
直らないときは「ヘルプ／お問い合わせ」へ
アプリや端末の再起動、利用環境に応じた公式ヘルプの対処を試しても表示が消えない場合は、ABEMAのヘルプから問い合わせできます。アプリの「設定」画面にある「ヘルプ／お問い合わせ」へ進んでください。画面の構成や項目名は変わる可能性があるため、見つからない場合は公式ヘルプ「アプリの『設定』について」も参考になります。
テレビデバイスでは、スマートフォンまたはタブレットで画面に表示されるQRコードを読み取ると、ABEMAのヘルプページへアクセスして問い合わせできます。画面に沿って入力し、困っている内容を伝えてください。
まとめ
ABEMAの再生バーや操作ボタンが消えない症状に特化した公式手順ではなく、まずアプリを再起動し、改善しなければ端末も再起動します。その後、スマートフォン、パソコン、テレビデバイスなど、利用端末に合った公式ヘルプの対処を試してください。
キャッシュ消去は、マイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があるため、注意事項を確認してから行います。改善しない場合は、アプリの「設定」から「ヘルプ／お問い合わせ」へ進み、テレビデバイスではQRコードからヘルプを開いて問い合わせましょう。