Prime Video（アマプラ）のアプリが落ちるときは、まずアプリを閉じて開き直し、それでも直らなければ端末の電源を切って60秒以上待ってから再起動してください。次に、アプリや端末の更新を確認し、反応しない場合は端末に応じてアプリを強制終了します。改善しない場合は再インストールを試し、解決しなければAmazonのサポートに問い合わせましょう。
アプリが落ちる症状だけでは、原因がアプリ・端末・ネットワークのどれにあるかは断定できません。次の手順を上から試しながら、ほかのアプリや同じWi-Fiを使う端末の状態も確認すると切り分けやすくなります。
まずアプリを開き直し、端末を再起動する
一時的にアプリが反応しなくなった場合は、いったんPrime Videoを閉じて、もう一度起動します。画面を閉じただけでアプリが動き続けているように見えるときは、端末の操作でアプリを終了してから再度開いてください。
それでも落ちる場合は、端末の電源を切り、60秒以上待ってから電源を入れ直します。Amazonも、Prime Videoの再生に問題がある場合の対処として、アプリを閉じることと、端末の電源を切って60秒以上待ってから再起動することを案内しています。Prime Videoのトラブルシューティング
パソコンでブラウザーから視聴している場合は、ブラウザーを閉じて開き直してください。アプリの場合と同様、まずは再起動で症状が変わるか確かめます。
Prime Videoアプリと端末の更新を確認する
Prime Videoアプリと端末のアップデートを適用してから、アプリを起動し、再び落ちるか試します。アプリストアでPrime Videoの更新を確認し、端末本体またはブラウザーにも最新のアップデートを適用してください。Amazonは、アプリと端末またはブラウザーの更新をトラブルシューティングの手順として案内しています。
端末の設定画面やアプリストアを開き、更新が表示されていれば案内に従って適用します。その後Prime Videoを起動し、再び落ちるか試してください。更新の確認画面や操作方法は、端末やOSのバージョンごとに異なります。
アプリが反応しないときは強制終了する
アプリを閉じても反応しない、起動後すぐに操作できなくなる場合は、端末の機能を使って強制終了し、Prime Videoを起動し直します。強制終了の操作は端末ごとに異なります。
Androidの場合
設定アプリからPrime Videoを探して選択し、「強制停止」をタップします。その後、Prime Videoをもう一度開いてください。メニューの表示名や位置は端末によって異なる場合があります。AmazonのAndroid端末向け案内でも、この方法が紹介されています。
iPhone・iPadの場合
Prime Videoアプリを強制終了してから、再度起動します。iPhone・iPadでの具体的な操作は、Prime Videoの案内からAppleのサポート情報を参照できます。
直らなければアプリを再インストールする
アプリの開き直し、端末の再起動、更新、強制終了を試しても落ちる場合は、Prime Videoアプリをアンインストールして再インストールし、動作を試します。Amazonも、ほかの方法で解決しない場合の手順として案内しています。手順の詳細はAmazonのヘルプを参照してください。
端末の工場出荷時設定へのリセットは、これらを試しても解決しない場合の最終手段です。実行するとPrime Videoだけでなく、全アプリのアカウント情報とダウンロード済みコンテンツが削除されます。データが消える操作なので、安易にリセットせず、先にAmazonのサポートへ相談する方法も検討してください。
ネットワークの問題かどうかを切り分ける
アプリが落ちるときは、Prime Videoだけでなく、ほかのアプリや同じWi-Fiにつないだ別の端末も使えないか確認します。
| 状況 | 次に確認すること |
|---|---|
| 同じWi-Fiの複数端末がオフライン | 別の端末でWi-Fiに接続できるか、モデム／ルーターが正常に動作しているかを確認します。インターネットサービスプロバイダー（ISP）のサービス停止情報も確認します。 |
| 別端末やほかのアプリは使える | Prime Videoの再起動、端末やアプリの更新、強制終了を順に試します。 |
| Prime Videoで視聴できないが、アプリは落ちない | 国／地域の設定が日本になっているかを確認します。 |
Amazonは、ホームネットワーク上の複数端末がオフラインの場合、ネットワーク障害の可能性を挙げています。別端末でWi-Fiを試し、モデム／ルーターの状態やISPのサービス停止情報を確認します。手順はネットワーク障害のトラブルシューティングで確認できます。
一方、ほかの端末が使えることだけでPrime Videoアプリや視聴環境の原因を特定することはできません。アプリが落ちる症状だけを根拠に、端末故障や通信障害と決めつけず、手順を順番に試します。
国／地域設定は「視聴できない」場合に確認する項目です。アプリが落ちる原因と決めつけず、再生できない問題があるときはAmazonのPrime Videoヘルプを参照してください。
解決しないときはAmazonに問い合わせる
アプリの再起動や更新、端末別の強制終了、再インストールを試しても改善しない場合は、Amazonのデジタルサービスとデバイスサポートに問い合わせます。利用できる場合はチャットまたは電話を選べます。電話を希望する場合は、担当者からの折り返しをリクエストできます。問い合わせ方法や利用できる連絡手段は、公式ページに掲載されています。
問い合わせ時には、使っている端末、アプリが落ちるタイミング（起動直後・再生中など）、試した対処、ほかのアプリや端末の通信状況を伝えると、状況を説明しやすくなります。
まとめ
Prime Videoアプリが落ちたら、アプリを開き直し、端末を60秒以上電源オフにしてから再起動します。次にアプリと端末の更新、端末に応じた強制終了、アプリの再インストールを試してください。同じWi-Fiの複数端末が使えない場合は、ルーターやISPの状態を調べます。工場出荷時設定へのリセットでは全アプリのアカウント情報やダウンロード済みコンテンツが消えるため、最後の手段です。改善しない場合はAmazonのサポートに相談してください。