ABEMAで「再生に失敗しました」と表示されたら、まず利用中の端末が対応環境に含まれるか、公式のお知らせに該当する障害や復旧情報があるかを見ます。そのうえでアプリや端末を再起動し、通信回線を切り替えて再生を試してください。改善しない場合は、スマートフォン・パソコン・テレビ端末など、利用端末に合った公式手順に進みます。
この表示だけでは、通信・端末・アプリ・配信側のどれが原因なのかは特定できません。原因を決めつけず、次の順番で状況を切り分けるのがポイントです。
まず対応環境と公式のお知らせを確認する
はじめに、ABEMAを利用している端末・OS・ブラウザが対応環境に含まれるかを調べます。対応条件はデバイスやOS、ブラウザによって異なり、記載されていない環境は正常に動作しない可能性があります。条件は変わることがあるため、最新情報はABEMAを利用できるデバイスで確認できます。
次に、ABEMAからのお知らせを開き、該当時点で視聴障害や表示障害が告知されているかを見ます。お知らせ一覧に過去の障害告知があっても、それだけで現在も障害が続いているとは判断できません。告知の内容や復旧状況から、いまの症状に関係する情報があるかを確かめましょう。
アプリ・端末を再起動し、通信を切り替える
端末を問わず、まずABEMAアプリを終了して起動し直します。改善しなければ端末も再起動し、再度再生できるか試してください。複数のアプリが起動している場合は、端末別の公式手順に沿って不要なアプリを終了する方法もあります。
モバイルデータ通信を使っている場合はWi-Fiに切り替えて再生を試します。Wi-Fi利用時は、別の通信方法を試せる環境であれば回線を切り替えて、症状が変わるか確認します。回線を切り替えても改善しない場合は、通信だけが原因だと決めつけず、端末やアプリ側の確認に進みましょう。
端末に合った対処を試す
ABEMAの公式ヘルプでは、端末ごとに確認項目が異なります。利用している機器に合った案内に沿って対処してください。詳しい手順は視聴や動作に問題が発生した場合に掲載されています。
iPhone・iPad
端末を再起動し、ABEMAアプリや起動中のアプリを終了してから、ABEMAを開き直します。モバイルデータ通信を利用している場合はWi-Fiに切り替えて試してください。Wi-Fi利用中にネットワーク設定のリセットを検討する場合は、後述するデータへの影響を読んでから判断します。
Android
端末とABEMAアプリを再起動し、通信回線を切り替えて再生を試します。改善しない場合は、公式手順に沿ってアプリのキャッシュ消去や端末のメモリ解放を確認します。設定画面の名称や操作は端末によって異なるため、機種に合った手順を参照してください。
パソコン
ABEMAの対応環境を確認し、広告を非表示にするなどのブラウザ拡張機能を使っている場合はいったん無効にして再生を試します。ブラウザのキャッシュ消去も公式の確認項目ですが、実行前に後述の注意を読んでください。Wi-Fi接続中であれば、有線接続に切り替えて症状が変わるか確認する方法もあります。
Fire TV・Android TV・Apple TV・Chromecast
Fire TVやAndroid TVでは、ABEMAアプリの更新、アプリの再起動、端末の再起動を確認します。公式手順にはアプリのキャッシュ消去も含まれます。Apple TVではアプリを更新・再起動し、改善しない場合は本体を再起動します。Chromecastではアプリの再起動やWi-Fiのつなぎ直しを試し、本体や電源コードを抜いて再起動する方法も公式案内で確認できます。どの機器でも、機種に合わない操作は行わず、公式ページの手順を参照してください。
特定の番組だけ再生できない場合
ほかの動画は再生できるのに特定の番組だけ見られない場合は、ABEMAアプリまたはブラウザを最新バージョンに更新し、利用端末に関する注意事項を確認します。公式ヘルプは、利用中の端末で視聴できない場合に別のデバイスで試すことも案内しています。別の端末で再生できたとしても、それだけで故障箇所や原因が確定するわけではありませんが、切り分けの材料になります。
パソコンで一部コンテンツだけ再生できない場合は、ブラウザや接続機器を見直します。公式案内によると、Safariでは視聴できないコンテンツがあります。その場合は別のブラウザで試してください。外部ディスプレイに接続している場合は、ディスプレイやケーブルなどの接続機器がHDCPに対応しているかを調べます。詳しくは視聴できないコンテンツがありますも参照してください。
キャッシュ消去・ネットワーク設定のリセット前の注意
Androidやパソコンでキャッシュを消去したり、iPhone・iPadでネットワーク設定をリセットしたりすると、マイリストや有料視聴プランの状態がリセットされる場合があります。これらの操作は、影響がないと考えて安易に実行せず、公式ヘルプに記載された最新の注意事項と手順を確認してから行ってください。有料視聴プランの状態がリセットされた場合についても、公式ヘルプに復元方法の案内があります。
改善しないときに整理すること
基本的な対処を試しても再生できない場合は、次の情報を整理してから公式案内を確認すると、問題の範囲を絞りやすくなります。
- 利用している端末とOS
- ABEMAアプリ、または利用中のブラウザ
- すべての動画が見られないのか、特定の番組だけなのか
- 再起動、通信の切り替え、アプリ更新など、すでに試した操作
すべての動画で再生できない場合は、端末別のトラブルシューティングとお知らせを見直します。特定の番組だけの場合は、コンテンツ別の注意事項を読み、別の端末・ブラウザでも再生を試してください。エラー表示だけで原因を決めず、試した結果に応じて次の操作を選びましょう。
まとめ
ABEMAで「再生に失敗しました」と表示されたら、対応環境と公式のお知らせを見て、アプリ・端末の再起動と通信回線の切り替えから試してください。改善しない場合は、スマートフォン・パソコン・テレビ端末など利用機器に合った公式手順に進みます。特定の番組だけ見られないときは、アプリやブラウザを更新し、別端末での再生も試します。パソコンではブラウザやHDCP対応も確認し、キャッシュ消去やネットワーク設定のリセットを行う場合は公式手順の注意事項を先に読みます。