Prime Videoでエピソードを選べないときは、作品ページで対象の話が視聴対象として表示されているかを見ます。同じ作品の別エピソードやほかの作品、別の端末でも同じ症状が出るかを試し、アプリや端末の更新、再起動、インターネット接続も順に確かめてください。
Amazonの公式ヘルプには、エピソードを選べない症状に特化した原因診断や解決手順は示されていません。まず、どの作品・端末で起きるか、別の作品や端末でも再現するかを切り分けます。改善しない場合は、作品名や利用端末、試した操作をまとめてAmazonカスタマーサービスへ相談しましょう。
まず「選べない」状態を切り分ける
同じ「エピソードを選べない」でも、画面の状態によって確認することが異なります。最初に、どの状況に当てはまるかを整理してください。
| 画面の状況 | まず確認すること |
|---|---|
| エピソード一覧が表示されない | 作品ページに対象のシーズンや話数が表示されているか |
| 一覧はあるが、特定の話だけ選べない | そのエピソードに視聴条件が表示されていないか |
| 選んでも前回の続きが再生される | 別のエピソードを選んだときも同じか、別の作品でも起きるか |
| 画面の操作が反応しない | アプリや端末を変えても同じ状態か |
症状が出た作品名、シーズン、話数と、画面に表示される文言を控えておくと、後で作品ページを確認したり問い合わせたりするときに役立ちます。症状だけで、アプリの不具合や通信障害など特定の原因に決めつけないことが大切です。
作品ページで対象エピソードの視聴条件を確認する
対象作品の詳細ページを開き、選びたいシーズンとエピソードが表示されているか確認します。表示されている場合は、視聴ボタンや作品ページに購入・レンタルなどの案内がないかも見てください。
Prime Videoでは、購入、レンタル、有料サブスクリプション、無料視聴など、作品へのアクセス方法によって視聴条件が異なり、条件が変更される場合もあります。シリーズの一部だけ選べないときは、作品ページで対象の話が視聴対象として表示されているか、料金や追加サブスクリプションの案内があるかを見てください。
シリーズ全体の表示だけで判断せず、作品ページで対象のシーズンとエピソードを開き、視聴対象として表示されているかを確かめます。配信状況や視聴条件は作品によって異なります。詳しくはAmazon Prime Video使用規則も参照できます。
作品や端末を変えて同じ症状が出るか試す
次に、問題が特定の作品に限られるのか、利用している端末で起きているのかを切り分けます。可能な範囲で、次の順に試してください。
- 同じシリーズの別のエピソードを開く。
- ほかのシリーズや映画でも同様に操作できないか試す。
- スマートフォン、テレビ、Fire TV、ウェブブラウザーなど、利用中の環境を確認する。
- 可能であれば、別の端末やブラウザーで同じ作品・エピソードを開く。
たとえば、ほかの作品では選べるのに特定の作品だけで起きるなら、対象作品の詳細ページで視聴条件を見直す手がかりになります。複数の作品で起きる場合や、端末を変えても同じ場合は、その情報も控えておきましょう。これだけで原因を断定することはできませんが、次に確認する内容を整理できます。
アプリ・端末・通信環境を確認する
作品ページに対象エピソードが表示され、別の作品でも操作できないときは、アプリや端末などの基本的な状態を確認します。Amazonのタイトル再生中の問題に関するヘルプでは、アプリやブラウザーを閉じる、端末やブラウザーを最新の状態にする、端末を再起動する、インターネット接続を確認するといった方法が案内されています。
以下を一つずつ試し、各操作のあとに画面の状態が変わるか見ます。
- Prime Videoアプリ、または視聴に使っているウェブブラウザーを閉じて開き直す。
- アプリや端末、ブラウザーに利用可能な更新がないか確認する。
- 端末を再起動する。
- インターネットに接続できているか確認する。接続された端末やルーターの再起動も、公式ヘルプで案内されています。
これらはタイトルの再生トラブルに対する一般的な案内であり、エピソード選択不能に特化した手順ではありません。操作しても必ず直るとは限らないため、改善の有無を記録しながら進めてください。アプリの再インストールを試す場合は、利用端末に対応した最新の公式案内を確認してから行いましょう。
Fire TVで起きている場合の確認
Fire TVで視聴している場合は、Fire TV向けの案内に沿って確認します。Amazonは、Fire TVのソフトウェア更新や再起動、Prime Videoアプリのキャッシュ・データの消去を、Fire TVでストリーミングできない場合の対処として案内しています。
まずFire TVのソフトウェアが最新か確認し、端末を再起動します。それでも改善しない場合は、Fire TVでPrime Videoをストリーミングできない場合の公式手順を参照し、アプリのキャッシュやデータの消去を検討してください。設定画面や操作方法は利用環境によって異なることがあるため、画面の表示に従って進めます。
このキャッシュ・データ消去の案内はFire TV向けです。スマートフォンや他社製テレビなど、別の端末に同じ操作をそのまま当てはめないでください。
解決しないときは情報をまとめて問い合わせる
作品ページの視聴条件を確認し、別の作品や端末でも試し、一般的な確認をしても解決しない場合は、Prime VideoサポートからAmazonカスタマーサービスへ相談しましょう。症状だけから原因を断定することはできないため、確認した内容を具体的に伝えると状況を説明しやすくなります。
問い合わせ前に、次の情報をまとめておくとスムーズです。
- 作品名、シーズン、選べないエピソード
- エピソード一覧が出ないのか、特定の話だけ選べないのか、選んでも前回の続きになるのか
- 利用端末やアプリ、ウェブブラウザー
- ほかの作品や別の端末でも同じ症状が出るか
- アプリ・端末の更新、再起動、通信確認など、試した操作とその後の状態
Amazonの公式ヘルプには、一般的な再生トラブルや端末別の案内があります。エピソードを選べない問題に特化した手順は示されていないため、作品名や端末、症状、試した操作を整理して問い合わせましょう。
まとめ
Prime Videoでエピソードを選べないときは、作品ページで対象の話が視聴対象として表示されているかを見ます。ほかの作品や別の端末でも同じ症状が出るかを試し、アプリ・端末の更新や再起動、インターネット接続も順に確かめてください。Fire TVなら、Fire TV向けの公式手順を参照します。解決しない場合は、作品名・話数・端末・試した操作をまとめてAmazonカスタマーサービスへ相談してください。