Fire TVでNetflixが見られないときは、まずFire TVの電源を完全に切り、15秒待ってから再起動してください。起動しない・読み込みが止まる場合は、Netflixアプリのキャッシュ消去や再インストールを試します。エラーコードが表示されたら、コードに応じてネットワーク接続や端末の対応状況を調べましょう。
症状だけでFire TV本体、Netflixアプリ、Wi-Fiのどれに原因があるかは断定できません。以下の手順を順番に試し、改善しない場合はエラーの種類に応じた窓口へ相談してください。
まず症状を分ける
| 症状 | 先に確認すること |
|---|---|
| Netflixが起動しない、読み込み中のまま、反応しない | Fire TVの電源を入れ直し、アプリのキャッシュ消去を試す |
| NW-8-17、NW-1-19が表示される | 他のアプリや同じネットワーク上の端末で接続を確認する |
| Netflixアプリが見つからない | Fire TVのソフトウェア更新とアプリストアを確認する |
| E118やプランに関する表示が出る | Fire TVの更新と、デバイス・プランの対応状況を確認する |
| NW-4-7が表示される | Netflixのエラー案内に沿って接続や端末の状態を確認する |
Netflixが起動しない・読み込み中のままになるとき
Fire TVの電源を完全に切る
NetflixはFire TV／Fire TV Stickの電源を切り、15秒待ってから再起動する手順を案内しています。電源ケーブルがある場合はコンセントから抜き、スリープやスタンバイではなく完全に電源が切れた状態にします。そのまま15秒待って電源を戻し、Netflixを開き直してください。
詳しい手順はNetflixの再起動案内を確認できます。
Netflixアプリのキャッシュを消去する
再起動しても改善しない場合は、Fire TVでNetflixアプリのキャッシュを消去します。Amazonの案内では、次の順に操作します。
- Fire TVの「設定」を開く
- 「アプリケーション」を選ぶ
- 「インストール済みアプリケーションを管理」を選ぶ
- 「Netflix」を選ぶ
- 「キャッシュを消去」を選ぶ
画面上のメニュー名や表示は、機種やソフトウェアによって異なる場合があります。手順はAmazonのキャッシュ・データ消去案内でも確認できます。
同じアプリ管理画面から「データを消去」も選べます。消去される内容はAmazonの最新案内で確認してから操作してください。
再インストールまたはFire TVの再起動を試す
キャッシュ消去で直らない場合は、Netflixアプリのアンインストールと再インストール、またはFire TVの再起動を試します。Amazonはこれらをアプリが正常に動作しない場合の一般的な対処として案内しています。ただし、Netflix固有の原因を特定する手順ではなく、実行すれば必ず解決するわけではありません。Fire TVのアプリ不具合に関するAmazonの案内を参照してください。
NW-8-17・NW-1-19が表示されるとき
NW-8-17はネットワーク接続の問題でNetflixにアクセスできないとき、NW-1-19もネットワークの問題が関係しているときに表示されることがあります。まず、他のアプリや同じネットワーク上の端末で接続できるかを調べてください。
- Fire TVで、インターネットを使う別のアプリを開く。利用できる場合は、Fire TVの設定からネットワークテストを行う。
- スマートフォンやパソコンをFire TVと同じネットワークにつなぎ、Netflix.comにアクセスできるか試す。
- 他のアプリも使えない、または同じネットワークの複数端末で問題が起きる場合は、ネットワーク側の状態も確認する。
他のアプリは使えるのにNetflixだけ利用できない場合は、NW-8-17のNetflix公式案内またはNW-1-19の案内を開き、ネットワーク接続の手順を試してください。
カフェ、ホテル、学校などの公共Wi-Fiでは、Netflixのような動画サービスがブロックされているか施設に尋ねてください。自宅などのプライベートネットワークで問題が続く場合は、ホームネットワークを再起動します。
- Fire TVの電源を切る。
- モデムとルーターの電源コードをコンセントから抜き、30秒待つ。
- 電源コードを戻し、1分待つ。
- Fire TVの電源を入れ、Netflixを開く。
この手順でも解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダー（ISP）へ相談してください。問い合わせ時には、問題が起きている端末の台数と、Wi-Fi接続かケーブル接続かを伝えると、状況を説明しやすくなります。
Netflixアプリが見つからない・インストールできないとき
Fire TVのメニューにNetflixがない場合は、まずFire TVのソフトウェア更新を確認し、利用可能な更新があれば適用します。更新後、アプリストアでNetflixを検索してください。
Netflixによると、テレビや接続デバイスでアプリが見つからない場合は、ソフトウェア更新が必要な可能性があります。更新後も利用できない場合やアプリストアにNetflixが表示されない場合は、デバイスメーカーに対応状況や検索・インストール方法を問い合わせてください。詳しくはNetflixアプリが見つからない場合の案内とダウンロード方法を参照できます。
Fire TVの機種ごとのNetflix対応状況やアプリの提供状況は異なります。アプリが見つからないときは、利用中の機種についてAmazonの最新情報を調べてください。
E118・「このデバイスでは視聴できません」と表示されるとき
E118や「お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません」という表示は、Fire TVの更新が必要な場合と、利用中のデバイスが広告つきプランに対応していない場合に表示されることがあります。エラーだけを見て、広告つきプランが原因だと決めつけないでください。
Netflixの案内では、Fire TV／Stickのファームウェア更新は次の手順で確認できます。
- 「設定」を開く
- 「マイFire TV」を選ぶ
- 「バージョン情報」を選ぶ
- 「アップデートをチェック」を選ぶ
更新後も表示が続く場合は、NetflixのE118に関する案内で、利用中のFire TVとプランの対応状況を調べてください。
NW-4-7が表示されるとき
NW-4-7は、デバイス上のデータやネットワーク接続の問題、またはデバイスのサポート終了に関連して発生する場合があります。NetflixのNW-4-7公式案内に沿って対処してください。
Netflixの案内でSDKバージョンの確認が求められた場合は、エラー画面の「詳細」から「デバイス」を選び、SDKまたはプラットフォームバージョンを確認します。公式案内には、SDKバージョンが4.1.5以前の場合に、Netflix対応の別デバイスが必要となるケースが示されています。この基準は該当するNetflixの案内が対象とするデバイスに限って確認し、すべてのFire TVや別のエラーコードに当てはめないでください。
直らない場合の相談先
- ネットワークエラーが続く場合：ネットワークの手順で解決しなければISPへ相談します。影響する端末の台数と接続方法も伝えます。
- Netflixアプリが見つからない、インストールできない場合：利用中のFire TVでの対応状況やアプリの入手方法をAmazonに問い合わせます。
- E118やNW-4-7などが続く場合：該当するNetflix公式ヘルプを確認し、解決しなければNetflixサポートへ相談します。
まとめ
Fire TVでNetflixが見られないときは、まず電源を完全に切って15秒待ってから再起動します。起動不良ならキャッシュ消去や再インストールを試し、NW-8-17・NW-1-19なら同じネットワーク上の別端末で接続を調べ、必要に応じてルーターも再起動してください。アプリが見つからない場合やE118・NW-4-7が出る場合は、該当するNetflix・Amazon公式情報に沿って対応します。解決しない場合は、ISP、Amazon、Netflixに相談してください。